知名机构，突然“失联”！家长怒了

“这是我们家长成立的维权群，里面都是广东珠海香洲区瑞思少儿英语的学员，有的家长报名后一节课都没有上，报名的校区就关门了。”近日，广东珠海的陈女士向南都记者反映了自己最近的遭遇，报名机构校区关停，她陷入“既退不了费，也排不来课的两难局面”。

去年以来，珠海校外培训、早教机构等纠纷频发，家长付钱给孩子购买了服务，但往往花了钱，校外培训机构却“跑路”了。近日，南都记者针对家长投诉的珠海早教、教培机构“跑路”现象，重点调查，走访相关职能部门，深度调研表象背后的“症结”，将陆续推出系列报道。

投诉：培训机构关门“失联”

陈女士是瑞思少儿英语维权家长中的一员，目前珠海香洲区瑞思少儿英语多家门店关停，仅剩新香洲校区还可以上课。

瑞思少儿英语（新香洲校区）

据陈女士介绍，家里的两个孩子分别在2022年1月份和2022年4月，在瑞思少儿英语（五洲校区）充了一期学费，但因为老大上初中后，闲暇的时间不多，课程并没有销去多少。

“今年7月份的时候，五洲校区通知要关停，询问是转学还是退费？我们首选退费”，陈女士娓娓道来退费“辛酸路”：7月份打完电话就没有消息了，8月份原来校区的老师离职了，后来去到新香洲校区填了一份退课申请表……“之后又没有消息了，培训机构也联系不上，后来在维权群里听说新香洲校区可以销课”。

陈女士手上拿着两张收款收据，一张S2阶段费用13845元，另一张K1阶段费用18858元。“两个孩子总共还剩202个课时，一课时都是100+的费用，现在退费退不了，排课也排不上。”陈女士也投诉过，但也没有什么结果。

跟陈女士遭遇一样的家长们，自发成立了“瑞思家长退费维权群”的微信群，微信群里有499名成员。据陈女士初步统计，群里维权学员人数为471人，剩余课时总计60114节，退费金额高达数百万元。记者在陈女士的统计表上看到，有的家长交费后，一节课都没有上过，门店就关停了。

走访调查：

协会召集39家助力机构帮助家长销课

10月31日，珠海市校外培训机构协会发布《致家长的一封信》称针对瑞思系机构经营不善，无力承担学员剩余课时的交付和退费等问题，协会发起了“寻求我市校外培训机构力量接收爆雷培训机构学员”的招募倡议公告，后续将公布首批39家助力机构名单。协会在公告中强调，选择的助力机构均与瑞思系机构之间未产生任何市场交易行为；接手方案为免费或收费，均由机构自主决定，家长可自由选择接受助力机构提案或放弃。

记者以市民身份就此公告致电珠海市校外培训机构协会，得到的回复称，就目前珠海市校外培训机构频频“爆雷”，纠纷不断的现状提出的解决方案，本身并无强制的法律效力。

该负责人称，此前珠海市校外培训行业缺少监管，广东省非学科类校外培训机构设置标准允许的一年过渡期即将结束，非学科类校外培训机构，须在2023年12月1日前按设置标准取得办学许可证或者转型退出，未来珠海的非学科类校外培训机构在设立审批、证照管理、资金监管等方面将面临更加严格正规的监管。同时，正在筹备并即将出台的《珠海市非学科类校外培训机构管理办法》，预期也会对行业起到积极有效的监管作用，减少此类事件的发生。

“我之前看到助力机构的名单，去试了一次课。”陈女士告诉记者，助力机构销课的数量有限，有的还要收取课时费，这对于动辄还剩上百节课的家长来说，无疑是杯水车薪。记者后续跟协会的一位工作人员核实情况时，对方称初衷是为了缓解矛盾，助力机构当然也会考虑到学员转化的情况。

家长门口蹲守吃“闭门羹”

11月8日，记者在瑞思少儿英语（新香洲校区）门口碰见了陈女士的丈夫卢先生，他今天来这里蹲守，是希望能尽快给报了班的两个孩子排上课，减少一点损失。

彼时，新香洲校区一楼黑着灯，透过玻璃大门，前台上一个亮着灯的电子表显示15时49分，其间里面有人从一楼上到二楼去了，但并没有和门口等待的人群搭话。记者敲了敲玻璃大门，向里面喊道“有没有人？” 无人回应。后来，门口来了一位送奶茶和蛋糕的外卖员，在门口和里面的人一顿电话沟通后，将外卖放在了门口旁的椅子上。

记者跟卢先生一样吃了“闭门羹”，在等待了一段时间无果后，卢先生也跟记者一起离开了，“不等了，等在这里也没人出来出面解决”。

有机构正在对接

承诺接手后可继续销课

记者从维权家长提供的瑞思少儿中心《致香洲区瑞思家长的一封信》和牛师教育《致香洲瑞思家长的一封信》中看到，由于经营困难，导致无法持续运营并关闭香洲区校区，由于多种原因，无法满足家长的退费要求，并提到牛师教育自9月7日起全面接手管理瑞思英语新香洲校区，从2023年10月16日起正式接收原来瑞思学院课时，但其中需缴纳每个课时25元服务费。

随后，记者联系到了牛师教育的负责人刘先生，其表示目前和瑞思少儿中心并没有关系，但确实是在跟香洲区瑞思运营负责人对接，“之前确实有接盘的考虑，但问题太多，现在对接中最主要的问题就是责任划分问题”。

刘先生说，香洲区瑞思少儿英语6个校区，目前仅剩新香洲校区正常运营，等关系处理清楚，之前的负责人把过去的问题承担走，经营主体发生变化，他或许才能从法律的层面上正式接手。对于家长们的诉求，刘先生表示“退费退不了，但排课还是有机会的”，后续若是想排课的家长，可以免费把之前的课程都消完，但若退款就需要跟原来的负责人走法律程序。

对于刘先生的说法，陈女士希望对方能够拿出具体的方案，具体什么时间可以销课，能够积极跟家长们沟通，相关职能部门主动参与进来，积极解决问题，这样才能让家长们信服。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

统筹：南都记者 朱鹏景

采写/摄影：南都记者 陈栋 实习生 唐宇松

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